Binnen marketing afdelingen en business development wordt er vast over gepraat: ‘Moeten wij ook niet een mobiele applicatie’? Dan gaat de discussie over het feit wat je er mee moet, of je er iets mee moet en wanneer je er iets mee moet. In dit artikel gaan we daar verder op in.
Of je er iets mee moet en wanneer
Dat mobiele applicaties geen hype zijn staat wel vast. In een jaar heeft Apple wel bewezen dat mensen ernstig verslaafd raken aan hun mobiele apps en ze ook bereid zijn er voor te betalen. Dat Navigon, concurrent van TomTom, voor 99,- navigatiesoftware op de iPhone verkoopt dat zo goed loopt dat ze al drie updates hebben gemaakt en ook een Android versie hebben uitgebracht zegt een hoop. Nu vinden consumenten het nog leuk als er een applicatie verschijnt van een merk of dienst wat ze kennen maar het zal niet lang meer duren voordat de consument niet anders van je verwacht dan dat je een applicatie hebt. Gewoon als een logische extensie of kanaal op je dienstverlening en communicatie.
Wanneer dat punt van consumentenverwachting bereikt wordt weet je nooit maar het gaat snel. Consumenten zijn interactief inmiddels wel wat gewend. Als bedrijf kun je maar beter dat punt met twee mobiele versies voor zijn omdat je met een beetje goed ondernemerschap eerst klein begint, leert van jezelf en met die kennis de applicatie verbetert. Mobiel als kanaal serieus nemen is niet een leuk ideetje in de app store zetten. Het is nadenken over de samenwerking van de kanalen. De synergie. De doelgroepen etc. Het gebruik moet aansluiten bij een behoefte en relevant zijn. Of het nu gaat om dienstverlening via de mobiel of als onderdeel van een geintegreerde merkcampagne.
Wat je er mee moet
Kijk naar je bestaande business en met name naar de online dienstverlening. Zitten daar onderdelen bij die mobiel relevant zijn? Mobiel gebruik kan functioneel zijn (ik ben ergens en heb nu iets nodig, bijvoorbeeld OV informatie, een adres of een route, dichtsbijzijnde pinautomaat etc) maar het kan ook een belevingsdoelstelling hebben (ik zit in de trein en heb een half uur niets te doen dus ga lekker fun-shoppen in de IKEA catalogus of kijken welke toneelvoorstellingen er komende maand zijn of wat er vanavond op TV komt). Functie en beleving kunnen als twee verschillende doelstellingen prima in een enkele applicatie zitten mits slim gelaagd of gescheiden. Denk vanuit de customer journey, of zoals in interaction design termen: in persona’s. Wat willen verschillende klanten op verschillende momenten met diverse behoeften?
Als afsluiting een tip: Benader een mobiele applicatie niet als een applicatie. Oftewel niet als functioneel onderdeel. De applicatie is het middel. Denk vanuit doelstellingen en vanuit een juiste multi-channel benadering. Maak dus echt een plannetje vantevoren. Denk ook na over het groeimodel. Wat zit er in versie 1 en wat zit er in versie 3? Zoek daarom een partner die verder kijkt dan de applicatie zelf en ook de komende jaren kan helpen bij het inrichten van het mobiele kanaal.
